製品保証
初期不良・品違いの場合
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、また、弊社発送の品違いがございましたら、商品到着後30日以内にご連絡ください。内容を確認させていただき、不足部品の送付、製品または部品の交換対応をいたします。
返品・交換の詳しいお手続き方法は、こちらをご確認ください。
ご使用上の故障または損傷の場合
保証期間中に弊社側の責任で発生した故障または損傷した場合、内容を確認させていただき、無償にて製品または部品の交換を行わせていただきます。
※原則、故障・損傷品を弊社へ返送いただく必要があります。その場合の返品送料はお客様負担となります。
※回収した故障・損傷品の修理は行っておりませんので交換で対応させていただきます。
※商品または部品の在庫状況により次回入荷までお時間をいただく場合があります。
※廃盤になった製品については、類似商品への交換または返金での対応とさせていただきます。
尚、以下は保証適用外になりますので申請前にご確認ください。
保証適用外
● 製品ごとに定める保証期間が経過している場合● 実店舗でご購入いただい際のレシート・納品書等、またはオンラインショップでご購入いただいた履歴が確認できない場合
● 再販(弊社が運営する以下ショップ以外での販売)・譲渡された製品
・ZUKK ONLINE SHOP
・ZUKK Amazon店
・ZUKK Yahoo店
● 取扱説明書がある製品はそれに基づく正常な設営・設定・使用をしていない場合
● 製品構造上、危険を伴う使用をした場合
● 使用上の不注意による場合
● 手入れ不十分・不適切な保管・使用・経年によって生じた塗装面・メッキ面・金属面、コーティングの劣化・シームテープの剥離、カビ、その他これに類する不具合およびプラスチック等樹脂部品の劣化・退色、チューブ・ゴム類・ベアリング他回転部品・可動部品・ペグ・ロープ・ポール・生地等消耗品の損傷・損耗・変形・空気漏れ
● 一般に機能上は影響が無いと思われる音、振動、塗装の剥離を伴わない傷、すり減り、錆、色褪せ等の場合
● 常設・不特定多数のレンタル等で使用した場合
● 弊社以外で改造・分解・部品交換・調整した場合かつそれが起因して生じた故障または損傷
● 破壊的行為・落下・衝撃・事故による故障または損傷
● 薪ストーブ・焚き火等から発生する炎・火の粉・熱による故障または損傷
● 大雨・大雪・強風等の製品に過度な負荷がかかる危険な環境下で使用したことによる故障または損傷
● 地震・火災・落雷・風水害・塩害等の天変地異、その他外的要因による故障または損傷
● 弊社の同意なしに修理された修理代金、製品の不具合等に関連して生じる二次的、あるいは派生的に起こった損害、損失及び費用（例：他のテントのレンタル費用や交通費等）
● 電池・電源を使用する製品において、挿入する電池・電源の不具合により誘発する故障または損傷
● 日本国外で使用された場合
● その他弊社の判断に基づき、保証対象外と認められる場合
製品保証の対応
初期不良・品違いの場合
返品・交換の詳しいお手続き方法は、こちらをご確認ください。
ご使用上の故障または損傷の場合
お手続き方法
１．商品到着後6ヶ月以内に製品保証の適用に該当するご使用上の故障または損傷がありましたらLINEチャットまたはフォームよりご連絡ください。
２．弊社より写真等で詳細を確認させていただきます。製品保証の適用可否をお伝えさせていただきます。
３．お客様にて商品または部品を梱包して元払いにて返送いただきます。
４．弊社より交換用の商品または部品を発送いたします。
※商品または部品の在庫状況により次回入荷までお時間をいただく場合があります。大変ご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
費用および返金
返品送料や梱包等の費用はお客様負担とさせていただきます。
返送先
商品別に異なるためスタッフよりご連絡させていただきます。弊社への連絡なしに本社等に返送された場合は、その後の交換・返金手続きをお受けすることができません。
1年延長保証
6ヶ月の保証期間中に ZUKK公式LINEを友だち追加された方は1年延長保証となります。
ただし、保証期間中にZUKK公式LINEを一度でも友だち削除した場合は1年延長保証は適用されません。
